FOIRE AUX QUESTIONS
COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?
La paire ne vous va pas ?
Contactez-nous [ICI] pour organiser un échange ou un retour.
Proposez-vous des grandes tailles ?
Pas encore, malheureusement ! Mais nous travaillons activement à élargir notre gamme.
Lorsque nous constatons un nombre suffisant de retours similaires, nous lançons de nouveaux modèles adaptés aux besoins de notre communauté.
N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions [ICI].
Quels matériaux utilisez-vous pour vos chaussures ?
Notre collection est fabriquée à partir de matériaux de haute qualité, notamment du cuir résistant, du daim et des tissus synthétiques avancés, sélectionnés pour leurs performances et leur durabilité.
Pour plus de détails sur la fabrication de chaque modèle, consultez la fiche produit sur notre site.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous acceptons les annulations dans un délai de 6 heures après la commande.
Si celle-ci a déjà été traitée, il ne sera plus possible de l’annuler.
Une fois l’article expédié, vous devrez attendre la livraison puis procéder à un retour si besoin.
Contactez-nous [ICI] pour demander une annulation.
Comment modifier ma commande ?
Si vous avez commandé la mauvaise taille ou le mauvais modèle, contactez-nous [ICI].
Nous ne pourrons pas modifier votre commande une fois qu’elle aura été prise en charge par notre équipe logistique.
Il est donc essentiel de nous contacter rapidement si vous souhaitez effectuer un changement.
Échanges et retours de colis
Si votre colis nous est retourné pour cause d’adresse incomplète, des frais de réexpédition vous seront facturés pour une nouvelle livraison à la bonne adresse.
Si vous souhaitez échanger votre article, vous devrez le retourner à notre entrepôt le plus proche.
Des frais de douane s’appliquent-ils ?
Dans 99,9 % des cas, aucun frais de douane ne vous sera facturé.
Si cela arrivait, contactez notre service client [ICI].
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation
Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation immédiatement après votre achat.
Veuillez patienter quelques minutes et vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam.
Il est possible que vous ayez mal saisi votre adresse e-mail.
Contactez-nous pour vérifier et corriger vos informations.
Je n’ai pas reçu les informations de suivi
Les informations de suivi sont envoyées dès que la commande est expédiée.
Les délais de traitement sont de 24 à 48h ouvrées (du lundi au vendredi).
Si vous avez reçu d’autres e-mails de notre part, le problème ne vient pas de l’adresse.
Sinon, contactez-nous [ICI] pour vérifier vos données.
Mon suivi ne se met pas à jour
Le système de suivi peut parfois prendre du temps à s’actualiser.
Nous vous conseillons d’attendre au moins 3 jours avant de suivre l’avancement de votre commande.
Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, mais si votre colis est expédié, il vous parviendra.
Pour toute question, contactez-nous [ICI].
Mon code promo ne fonctionne pas ?
Contactez-nous [ICI] avec le code que vous essayez d’utiliser et nous vous aiderons.
Certains codes sont à durée limitée, assurez-vous de vérifier vos e-mails ou SMS pour connaître leur validité.
Ma carte ne fonctionne pas ?
Nous acceptons la majorité des cartes de crédit et débit.
Avant de nous contacter, assurez-vous que votre solde est suffisant et que les informations saisies sont correctes.
Un système anti-fraude est en place : si votre adresse ne correspond pas à vos informations de facturation, la transaction peut être bloquée.
Si le paiement par carte ne fonctionne pas, essayez PayPal si disponible.
Besoin d’aide ? Contactez-nous [ICI].
Il est indiqué que vous ne livrez pas dans mon pays ?
Nous livrons dans la majorité des pays européens, à l’exception de certaines zones très reculées où la livraison est peu fiable.
Nous privilégions toujours l’expérience client : si une zone est à risque, nous préférons ne pas accepter la commande.
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